Når du henvender dig til unge, skal din kundeservice være skarp. De har ikke tålmodighed til lange ventetider, uklare svar eller dårlige oplevelser. Og hvorfor skulle de have det? De er vant til, at ting skal gå hurtigt og virke. De gider ikke ringe tre gange for at få fat i nogen. Hvis det er besværligt, finder de noget andet.

Derfor giver det mening at tænke din kundeservice grundigt igennem, hvis du driver en virksomhed, der sælger til studerende og yngre voksne. Du kan ikke bare svare, når du har tid. Du skal svare, når de har tid. Og det er ikke nødvendigvis mellem klokken 9 og 17.

Hvis du ikke selv har mulighed for at være tilgængelig nok, kan du få hjælp fra et professionelt callcenter, der kan tage imod opkald for dig. At samarbejde med et callcenter sikrer, at dine kunder ikke møder en telefonsvarer, men en rigtig person, som rent faktisk kan hjælpe.

Hvad forventer unge af god kundeservice?

Der er nogle helt klare ting, der går igen, når man spørger unge, hvad de forventer. Det drejer sig ikke om at tale med smarte vendinger eller at tilbyde rabatkoder i hvert svar. Det drejer sig snarere om ærlighed, tempo og klar besked.

Her er nogle af de vigtigste ting, der betyder noget:

• Kort ventetid
• Svar, der giver mening
• Ingen standardtekster eller automatsvar
• En person i den anden ende, der forstår, hvad det handler om
• Mulighed for at komme hurtigt videre, hvis det kræver mere hjælp

Unge gider ikke ringe tilbage flere gange for at få et klart svar. De forventer, at du ved, hvad du taler om. Og hvis du ikke gør det, så sig det og vend tilbage senere, men gør det.

Gør det nemt at få hjælp

Hvis det kræver tre klik og en kode for at finde et telefonnummer, er du allerede bagud. Gør det nemt. Hav tydelige kontaktoplysninger. Og sørg for, at den person, der tager telefonen, ved, hvad de skal gøre.

Hvis du bruger et eksternt callcenter, er det vigtigt, at de er klædt godt på. De skal vide, hvad din virksomhed laver. De skal kunne tage imod beskeder, stille spørgsmål og give kunden oplevelsen af, at de er blevet mødt. Kunden skal slet ikke få følelsen af at være sendt videre til et callcenter. 

Hvorfor virker det?

Unge har ikke nødvendigvis erfaring med kundeservice på samme måde som ældre generationer. De ringer ikke for hyggens skyld. De ringer, fordi de vil have noget løst. Hurtigt og effektivt. Og hvis du kan levere det, får du deres respekt.

Du behøver ikke gøre det perfekt. Du skal bare tage dem seriøst. Giv dem en god oplevelse, og de kommer tilbage. Gør det svært for dem, og de går videre til nogen, der har gjort det nemmere.

Den slags service sætter sig og gør indtryk 

Når du først har gjort det let for en kunde at få hjælp, husker de det. Især hvis de før har været vant til ventetid, rod og dårlige svar. God kundeservice kræver ikke mirakler. Det kræver, at man møder folk i øjenhøjde og ikke gør det mere besværligt, end det behøver være.

Et godt callcenter kan hjælpe dig med at holde det løfte. Så du ikke kun virker troværdig på din hjemmeside, men også i telefonen.